皆様に気持ちよくご利用いただくためにご案内させていただきます。
当店は1人運営している小さなネットショップですので思うように対応しきれないことが多々ございます

小さい店ですが商品の管理は徹底しております。

空調の整った室内で保管し害虫などが入り込まないように気を付けております。
限られたスペースで全て目の届く範囲に置いていますので一度に大量に仕入れてストックすることは出来ませんが劣化したものを販売しないようにしております
お手元に届いて安心して作品にしていただけるようにいたします

（ランヴィエ生成り羊毛につきましては続きの部屋に置いてありますので空調はございませんが
通常は半月以内の短期保管になりますので大量に長期置いておくことはございません）

商品の選び方などのお問い合わせには出来る範囲でお手伝いできるようにしたいと存じますが
犬、猫、その他小動物などの「品種別の使用羊毛等」につきましてはそれぞれの作家さんのデリケートな範囲にもからんでくる場合もございます
「羊毛専門店」としての一般的なお答えしか出来ませんのでご理解いただければ幸いです
例えば、実際にお作りになる過程で「もっとハリを持たせたい」、「ウェーブを出したい」、「光沢を」、、などの具体的なご質問につきましては羊毛の特性、特徴などに照らし合わせてアドバイスさせていただけるかと存じます。

尚、恐れ入りますが「他社の羊毛」との比較につきましてはわかりかねますのでお答えできません
同じ品種名、例えば「メリノ羊毛」「ナチュラル羊毛」といいましても千差万別でございましてペレンデール鎌倉の羊毛とは異なったものだとご理解くださるようお願い申し上げます。

「ニードル」につきましても「当店の取り扱い羊毛」や用途にあわせて太さ、形状などを選んでご用意しております
他店の羊毛との相性につきましてはこちらではわかりかねますのでお客様ご自身でお試ししていただくしかございません
また他社の「中針」「細針」「極細針」などとは表示は同じでも全く基準が異なったものですので比較等のご質問にもお答えはできないことをご了承くださいませ
ニードルにつきましては番手（針の太さ）を公開しておりますがそれぞれが大変繊細な仕様になりますので実際の使用感につてはお客様それぞれの作風やお好みに大きく左右されます
実際にお使いいただき使い分けをしていただくしかないのでよろしくお願いいたします


「色」につきましてはPC上では表現できませんので「羊毛見本帳」（実物添付）をご請求の上御確認いただくようお願いいたします（ただし入荷時のロットによって異なる印象のものも生じる場合がございます。大手メーカーの毛糸見本帳と同様でございます）


★梱包についての案内★
運賃の大幅値上げに伴い今までのような余裕のある梱包が出来なくなりましたのでかさばるものは箱に収めるために空気をぬいて圧縮してお送りします
お手元に届いたら空気を入れてあげてください
ダンボール全て新品ではなく「リサイクル品」の場合もございますので神経質な方は通販をご遠慮ください
どうぞよろしくお願いします

★ご返品について・★詳しくは特定商取引案内をご参照ください
商品の性質上、お客様のご都合によるご返品や交換はお受けしておりませんのであらかじめご了承の上お申し込みくださるようお願い申し上げます

弊社ではお客様のご都合による返品（返金）はお受けできません。
したがってクレジット決済代行会社PAYPALのHPにある「売り手への返金請求」は対象外です。詳しい内容に付きましては「特定商取引」をご確認くださいませ。

★間違った商品・欠損・破損など★
送品到着後２日以内に検品をお願いいたします
万一上記のような件がございました時には速やかに代替品を送らせていただきます。（送料は弊社負担）

まず、大変お手数ですが下記の方法でご連絡をお願い申し上げます
メールでのご連絡が一番早く受け取れますのでお手数ですがどうぞよろしくお願いいたします

携帯090-3095-6972（留守電の録音をお願いします）
電話0467-23-6972
ＦＡＸ0467-23-6973（２４Ｈ対応です）
メール　perendale@perendale.net

★★ご入金時期についてのお願い
自動受信メールの後で、「正式な受注確認メール」を２４ｈ営業時間内（土日祝・臨時休業日除く）にお送りいたします
「同梱商品」ご希望の場合などもこの明細書で追加調整などいたしますので内容をご確認の上ご入金（ご決済）ください

ご入金確認後の発送でございます
もしくは代金引換でお届け時にお支払いください（別途代金引換手数料￥330）


受注確認後、お客様の商品は最長1週間お取り置きさせていただきますが４日以内にご入金(ご決済）いただくようお願いいたします。

その間にご入金またはご連絡をいただかない場合は、こちらから再送メールをお送りしております
それでもお返事がない場合は電話・SMS・FAXなどでご連絡しますがお返事のない場合は
やむおえずキャンセルのご連絡させていただきますのでまたの機会にご利用くださるようお願い申し上げます

★入金確認は通常は三菱UFJ銀行は午後３時、ゆうちょ銀行は午後５時目安に
しております。
入金確認メールは営業時間の兼ね合いもありますので翌営業日以降になる場合もございます
のでご了承くださいませ。（自動送信ではございません）

★特に「限定商品」「OUTLET商品」「セール商品」をお申し込みの場合は他のお客様がキャンセル待ちされることがございます
４日以内にご入金いただけない場合は他のお客様にお回しするためにキャンセルさせていただくことがございますのでご了承ください


★お客様ご自身でのキャンセルにつきまして
お客様ご自身によるキャンセルご希望の場合は必ずご連絡くださいませ
ご入金手続きをしないまま一定期間が経過してもお客様にはご連絡いただけるようにお願いのメールを何回もお出しすることになりますので
お早めにご連絡いただくようお願い申上げます

「代金引換」ご選択の場合はキャンセルできません。
再三のご連絡にもかかわらず連絡が取れずご入金をいただけない場合は今後の通販をお断りいたします「代金引換」で発送したのにも関わらずお受け取りいただけない場合は
次回から代金引換のご利用はお断りいたします

★発送時期についてのご案内
ご入金確認後の発送になります。（代金引換を除く）

下記特別期間を除いて、在庫がある場合は入金確認後（代金引換の場合は「受注確認後」）
通常2～３営業日以降の発送になります。（土日除く平日のみ発送）

特に発送できない期間に付きましてはＴＯＰページに表示いたしますのでご確認くださいませ
（土日・祝日は発送できません。その他年末年始、夏休業、GWなど特別の期間臨時休業などで発送できない場合はＴＯＰページにお知らせをいたします）

★受注後・ご入金後の「即日配送」は出来ませんので余裕をもってご注文いただければ幸いです


★最短発送ご希望の場合の目安

在庫がある場合は、お申し出により「最短発送」が可能です。
「最短発送ご希望の場合」最後に表示される「備考欄」に「最短発送希望」と必ずご記入ください


■お支払い方法「三菱ＵＦＪ銀行口座の場合」「ゆうちょ銀行」■
平日（土を除く）午後3時に入金確認出来た場合ーー＞翌々営業日発送が最短発送
（朝一でご入金いただいた場合でも確認は午後3時ですので翌々営業日発送扱いになります。土日祝祭日は定休日のため確認が出来ません。）

■お支払い方法「クレジット決済」の場合■
（一旦仮決済後正式な受注金額をご案内いたします）

平日（土を除く）午後５時に確認分ーー＞翌々営業日が最短発送
（例えば金曜日の午後５時までに決済の確認できれば火曜日発送可能です）
■お支払い方法「代金引換」の場合■
平日(土を除く）午後５時までに「受注」ーー＞翌々営業日が最短発送になります。
発送は早めになる場合もございます

★お届け日時指定について★
只今、お時間帯のみの指定にさせていただいております。
以前は日にちもご指定いただいておりましたが、ご入金日との兼ね合いで
ご変更手続きをしなくてはならないことがあり対応出来なくなりました。

日にち指定のご希望がありましたら「ご入金確認日」を基準にして２営業日以降に
神奈川県から発送してお客様の地域にお届けできる範囲でお受けいたします。
ご入金の完了とともにご連絡いただければ幸いです。


★「見本帳」をお送りする際、特にご希望の場合のみ定形外郵便で発送いたしますが
中には「その他の商品」は同梱できません。ネコポスの場合も同様でございます。
「羊毛、針など」の見本帳以外の商品はすべて宅配便のみの発送とさせていただきますのであらかじめご了承くださいませ。

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発送日のご案内メールはヤマト運輸から直接メールが届きますのでご確認ください
入金確認のメールはタイミングによっては配送日の御連絡と同時になる場合もございますのでお送りしない場合がございます。その旨ご了承ください